Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługi świadczy administrator serwisu dluznicy.net.pl (dalej „Administrator”). Kontakt z Administratorem odbywa się wyłącznie pod adresem kontakt@dluznicy.net.pl.
3. Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców, którzy chcą sprawdzić, jak kontrahent rozlicza się z innymi firmami, zanim dadzą mu termin płatności.
4. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i ciasteczek niezbędnych oraz aktywny adres e-mail (przy zakładaniu konta).
5. Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa, przepisy o ochronie danych osobowych albo wprowadzających w błąd.

§ 2. Definicje

• Serwis to strona internetowa dostępna pod adresem dluznicy.net.pl wraz z panelem klienta.
• Użytkownik to każda osoba korzystająca z serwisu, także bez konta.
• Klient to użytkownik, który założył konto i potwierdził adres e-mail.
• Profil firmy to strona pod adresem /firma/{nazwa-nip} z danymi przedsiębiorcy pochodzącymi z rejestrów publicznych.
• Opinia to wpis użytkownika pod profilem firmy wraz z oceną płatności.
• Plan to płatna usługa abonamentowa opisana w cenniku (Termin, Kredyt, Sieć).

§ 3. Czym serwis jest, a czym nie jest

1. Serwis udostępnia dane z rejestrów publicznych, opinie kontrahentów o płatnościach, informacje o aktywnych długach dodanych przez Administratora oraz wynik terminowości liczony z jawnych reguł.
2. Serwis nie jest biurem informacji gospodarczej w rozumieniu ustawy z 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych, nie jest rejestrem urzędowym i nie jest firmą windykacyjną.
3. Serwis nie przyjmuje spłat długów, nie pośredniczy w spłatach i nie pobiera prowizji od odzyskanych należności.
4. Wynik terminowości i sugerowany termin płatności to wskazówka do własnej decyzji klienta. Nie są oceną osoby ani oceną zdolności kredytowej.

§ 4. Konto

1. Konto zakłada się, podając adres e-mail i hasło. Konto zostaje aktywowane po wpisaniu 6-cyfrowego kodu wysłanego na podany adres.
2. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta, na czas nieokreślony. Klient może usunąć konto w każdej chwili, pisząc na adres kontaktowy. Usunięcie konta nie cofa opłaty za trwający okres planu.
3. Klient odpowiada za poufność hasła. Konto jest przypisane do firmy klienta i nie może być udostępniane osobom spoza niej, poza użytkownikami dodanymi w ramach planu.
4. Po rejestracji klient otrzymuje jednorazowo raport próbny PDF ze znakiem wodnym oraz możliwość obserwowania 1 firmy w alertach przez 7 dni. Jest to jednorazowy dostęp próbny, a nie plan darmowy, i nie odnawia się.
5. Bez konta użytkownik może wykonać do 5 sprawdzeń na dobę z jednego adresu IP.

§ 5. Profile firm

1. Profile firm powstają z danych z rejestrów publicznych (CEIDG, KRS, biała lista podatników VAT). Profil może zawierać nazwę, przy jednoosobowej działalności imię i nazwisko właściciela ujawnione w CEIDG, NIP, REGON, kody PKD, datę rozpoczęcia działalności, status oraz adres wykonywania działalności.
2. Z adresu do korespondencji pokazujemy wyłącznie miejscowość i województwo. Nie publikujemy numerów telefonów ani adresów e-mail przedsiębiorców.
3. Profile są publiczne i mogą być indeksowane przez wyszukiwarki internetowe.
4. Dane z rejestrów prezentujemy w takim stanie, w jakim je pobraliśmy. Przedsiębiorca, który zauważy nieaktualne dane, może poprosić o ich sprostowanie pod adresem kontaktowym.

§ 6. Opinie kontrahentów

1. Opinię pod profilem firmy może dodać każdy użytkownik. Opinia jest publikowana od razu, bez wcześniejszej moderacji.
2. Podpis i adres e-mail autora są opcjonalne. Opinia bez podpisu jest oznaczona jako „Anonim”. Adresu e-mail autora nie publikujemy.
3. Opinia zawiera ocenę płatności w jednym z trzech wariantów: „w terminie”, „z opóźnieniem”, „nie zapłacił”. Pod opinią można dodać odpowiedź (odpowiedzi są jednopoziomowe). Daty opinii i odpowiedzi nie są pokazywane publicznie.
4. Opinia ma dotyczyć rzeczywistej współpracy i rozliczeń z daną firmą. Autor odpowiada za treść opinii, w szczególności za jej prawdziwość i zgodność z prawem.
5. W opiniach i odpowiedziach nie wolno umieszczać numerów PESEL, numerów dowodów osobistych i innych dokumentów, numerów rachunków bankowych, numerów telefonów, adresów e-mail ani linków. Serwis blokuje takie treści przy zapisie.
6. Opinia zweryfikowana to opinia dodana przez klienta z aktywnym planem, którego NIP został zweryfikowany i który ma czynny status VAT. Przy takiej opinii publicznie pokazujemy wyłącznie znacznik weryfikacji i branżę autora według kodu PKD. Nazwy, NIP ani adresu e-mail autora nie ujawniamy.
7. Opinie nie są edytowane przez Administratora. Opinia może zostać ukryta wyłącznie w trybie zgłoszenia opisanym w § 8.

§ 7. Długi na profilach

1. Informację o długu dodaje do profilu wyłącznie Administrator, po ręcznej procedurze. Użytkownicy nie mogą samodzielnie publikować długów.
2. Procedura obejmuje przedstawienie dokumentów potwierdzających wierzytelność, wezwanie dłużnika do zapłaty, poinformowanie firmy o zamiarze publikacji oraz upływ 14 dni bez sprzeciwu i bez spłaty.
3. Publicznie pokazujemy wyłącznie oznaczenie „Aktywny dług”. Kwota, tytuł i dane wierzyciela nie są publikowane.
4. Informacja o długu wygasa po 12 miesiącach od publikacji, a wcześniej po wykazaniu spłaty albo po uwzględnieniu sprzeciwu.
5. Szczegóły długu udostępniamy wyłącznie na wniosek klienta z aktywnym planem, który poda swój NIP, cel wniosku i zobowiąże się do zachowania poufności. Wniosek jest rozpatrywany ręcznie i może zostać odrzucony.

§ 8. Zgłoszenia, sprzeciwy i usuwanie profilu

1. Każdy profil firmy ma formularze sprzeciwu wobec długu, prośby o usunięcie profilu (sprzeciw z art. 21 RODO) oraz zgłoszenia opinii.
2. Zgłoszenie opinii jest zgłoszeniem nielegalnej treści w rozumieniu art. 16 rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA) oraz zawiadomieniem w rozumieniu art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Administrator działa w nim jako dostawca usługi hostingu.
3. Żadna treść nie znika automatycznie. Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek w terminie do 14 dni, a odpowiedź z uzasadnieniem wysyłamy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
4. Uwzględnienie zgłoszenia ukrywa odpowiednio dług, opinię albo profil. Usunięty profil zwraca kod 410, wyszukiwarki otrzymują informację o jego usunięciu, a ponowny import danych z rejestru go nie przywraca.
5. Autor ukrytej opinii albo osoba, której zgłoszenie odrzucono, może odwołać się od decyzji pod adresem kontaktowym, podając adres profilu i uzasadnienie.

§ 9. Wynik terminowości

1. Wynik terminowości i sugerowany termin płatności są liczone wyłącznie z jawnych reguł opisanych na stronie jak liczymy, bez użycia sztucznej inteligencji.
2. Wynik odzwierciedla dane dostępne w chwili sprawdzenia. Decyzję o terminie płatności i kwocie kredytu kupieckiego klient podejmuje samodzielnie.

§ 10. Plany, ceny i płatności

1. Serwis oferuje plany abonamentowe Termin, Kredyt i Sieć. Ceny planów miesięcznych wynoszą odpowiednio 249 zł, 649 zł i 1 599 zł netto za miesiąc. Do ceny doliczany jest podatek VAT w stawce 23%, widoczny w kasie przed zapłatą.
2. Każdy plan można opłacać miesięcznie albo rocznie. Przy płatności rocznej cena wynosi połowę ceny planu miesięcznego za każdy miesiąc, a kwotę za cały rok pobieramy z góry.
3. Zakres planów (limity sprawdzeń, liczba obserwowanych firm, użytkownicy, API i webhook w planie Sieć) opisuje cennik. Lista alertów i historia sprawdzeń są widoczne wyłącznie dla firmy klienta.
4. Płatność odbywa się kartą za pośrednictwem operatora płatności, z uwierzytelnieniem 3D Secure. Serwis nie przechowuje pełnych danych kart.
5. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, aż do anulowania. Klient może anulować plan w panelu w każdej chwili. Plan działa wtedy do końca opłaconego okresu, a kolejna płatność nie jest pobierana.
6. Przejście na wyższy plan albo z płatności miesięcznej na roczną pobiera różnicę od razu. Nowy plan zaczyna działać po zaksięgowaniu tej płatności. Przejście na niższy plan następuje bez zwrotu różnicy.
7. Fakturę VAT wystawiamy od razu po płatności i przesyłamy do Krajowego Systemu e-Faktur. Kopię faktury klient otrzymuje mailem i znajdzie w panelu.
8. Jedna firma może mieć jeden aktywny plan. Zmiana planu odbywa się w panelu, bez zakładania drugiej subskrypcji.

§ 11. Zwroty i prawo odstąpienia

1. Płatności są ostateczne. Zwrot przysługuje wyłącznie w przypadkach opisanych w polityce zwrotów: podwójne obciążenie z winy serwisu, udowodnione nieautoryzowane obciążenie oraz całkowita awaria usługi.
2. Osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, korzysta z prawa odstąpienia od umowy w zakresie, w jakim przysługuje ono konsumentowi. Prawo to wygasa, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyraziła wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie usługi i przyjęła do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia.
3. Zgłoszenie obciążenia jako spornego w banku bez wcześniejszego kontaktu z Administratorem stanowi naruszenie regulaminu i może skutkować zablokowaniem konta.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Administrator dokłada staranności, aby serwis działał bez przerw. W planie Sieć dostępność usługi wynosi co najmniej 99,9% w skali miesiąca, z wyłączeniem zapowiedzianych prac technicznych.
2. Administrator nie odpowiada za treść opinii dodanych przez użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków dostawcy usługi hostingu po otrzymaniu zgłoszenia.
3. Administrator nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte przez klienta na podstawie wyniku terminowości ani za aktualność danych w rejestrach publicznych.
4. W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Administratora jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez klienta w ostatnich 12 miesiącach, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania serwisu i płatności można składać pod adresem kontakt@dluznicy.net.pl. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail konta i opis problemu.
2. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni i odpowiadamy mailem.

§ 14. Dane osobowe i ciasteczka

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności, a używane ciasteczka polityka cookies. Serwis stosuje wyłącznie ciasteczka niezbędne do działania.

§ 15. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Administrator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług albo cen. O zmianie informujemy klientów mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana nie wpływa na opłacony już okres planu.
2. Klient, który nie akceptuje zmian, może anulować plan i usunąć konto przed ich wejściem w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Administratora, z zastrzeżeniem przepisów chroniących konsumentów i osoby korzystające z ochrony konsumenckiej.
4. Regulamin wchodzi w życie 17.10.2026.