1. Opłata za okres jest ostateczna
Plany Termin, Kredyt i Sieć to abonament miesięczny albo roczny. Płacisz za dostęp do serwisu w danym okresie, z limitami opisanymi w cenniku. Dostęp otrzymujesz w całości od pierwszego dnia okresu, niezależnie od tego, ile sprawdzeń wykonasz i czy w ogóle zalogujesz się do panelu.
Zanim zapłacisz, możesz bez konta wykonać kilka sprawdzeń, a po rejestracji otrzymujesz jednorazowo raport próbny i 7 dni obserwowania jednej firmy. Dzięki temu wiesz, za co płacisz, zanim pojawi się pierwsza opłata.
2. Kiedy zwrot nie przysługuje
Nie zwracamy opłaty, w całości ani w części, gdy:
- zmienisz zdanie albo przestaniesz potrzebować serwisu,
- nie korzystałeś z serwisu w opłaconym okresie,
- plan odnowił się automatycznie, bo nie został anulowany przed datą odnowienia,
- anulujesz plan w trakcie okresu (dostęp działa do jego końca, bez rozliczania za dni),
- wybrałeś niewłaściwy plan albo okres rozliczeniowy,
- wynik terminowości albo treść opinii nie odpowiada Twoim oczekiwaniom,
- dane w rejestrze publicznym były nieaktualne w chwili sprawdzenia,
- z konta korzystała osoba, której sam udostępniłeś dane logowania.
3. Jedyne sytuacje, w których oddajemy pieniądze
- Podwójne obciążenie. Ten sam okres został pobrany dwa razy z powodu błędu po naszej stronie. Oddajemy nadpłaconą kwotę.
- Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarczy, decydują dowody.
- Całkowita awaria usługi. Serwis był niedostępny dla Ciebie w całości przez znaczną część okresu z przyczyn leżących po naszej stronie, a awarię zgłosiłeś na bieżąco. Oddajemy część opłaty proporcjonalną do czasu niedostępności.
Zwrot trafia na kartę, którą zapłacono, i dotyczy wyłącznie obciążenia, którego sprawa dotyczy. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.
4. Anulowanie
Plan anulujesz w panelu w każdej chwili. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, ale nie cofa opłaty już pobranej. Do końca opłaconego okresu korzystasz z planu w pełnym zakresie. Przejście na niższy plan także nie powoduje zwrotu różnicy.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Serwis jest przeznaczony dla firm. Jeśli jednak korzystasz z ochrony konsumenckiej (jesteś konsumentem albo osobą prowadzącą jednoosobową działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego), przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni.
Prawo to wygasa, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia wyraźnie zażądałeś natychmiastowego rozpoczęcia usługi i przyjąłeś do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia. Kupując plan, prosisz nas o udostępnienie go od razu po płatności, a dostęp do pełnego zakresu planu otrzymujesz natychmiast.
6. Jakie zapisy przechowujemy
Do rozpatrzenia każdej sprawy używamy zapisów, które prowadzimy przy każdej płatności: akceptacji regulaminu w chwili zakupu, dziennika logowań i działań na koncie, danych płatności od operatora płatności oraz wyniku uwierzytelnienia 3D Secure.
7. Spory w banku
Jeśli masz zastrzeżenia do obciążenia, najpierw napisz do nas. Większość spraw wyjaśniamy w kilka dni. Zgłoszenie obciążenia jako spornego w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu i może skutkować zablokowaniem konta.
8. Jak zgłosić sprawę
Napisz na kontakt@dluznicy.net.pl z adresu przypisanego do konta. Podaj numer faktury, datę obciążenia i opis sytuacji. Odpowiadamy w terminie do 14 dni.